MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 — TARAFLAR

SATICI / HİZMET SAĞLAYICI:

• Ünvan: Ceptenal Teknoloji Ticaret A.Ş.
• Adres: Maslak Mah. Büyükdere Cad. No:255, Sarıyer / İstanbul
• Telefon: 0 (850) 255 00 00
• E-posta: destek@ceptenal.com.tr
• MERSİS No: 0123456789012345

ALICI (TÜKETİCİ): Sipariş formunda belirtilen üye bilgileri. Ad, soyad, adres, telefon ve e-posta bilgileri sipariş onay ekranında ve sipariş onay e-postasında yer almaktadır.

MADDE 2 — KONU

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, ALICI'nın SATICI'ya ait ceptenal.com.tr internet sitesi ve/veya Ceptenal mobil uygulaması üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün ve/veya hizmetin satışı, teslimatı ile tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini düzenler.

MADDE 3 — ÖN BİLGİLENDİRME

ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5. maddesi gereğince, sözleşmenin kurulmasından önce aşağıdaki hususlarda bilgilendirildiğini kabul ve beyan eder:

• SATICI'nın ünvanı, açık adresi, telefon ve iletişim bilgileri
• Sözleşme konusu ürün/hizmetin temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyatı
• Ödeme ve teslimat şekli
• Cayma hakkının kullanılma şartları ve süresi
• Cayma hakkının kullanılamayacağı ürün/hizmetler
• Uyuşmazlık halinde başvurulabilecek Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri

MADDE 4 — SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN/HİZMET BİLGİLERİ

Sözleşme konusu ürün veya hizmetin türü, miktarı, marka/modeli, rengi, adedi, satış fiyatı (tüm vergiler ve hizmet bedelleri dahil) ve ödeme şekli sipariş onay ekranında ve siparişe ilişkin gönderilen onay e-postasında belirtildiği şekildedir.

Platformda gösterilen fiyatlar, son güncelleme tarihindeki fiyatlar olup SATICI tarafından önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirilebilir. Sipariş onayı verilen fiyat, sipariş süreci boyunca geçerlidir.

MADDE 5 — TESLİMAT KOŞULLARI

Ürünler, ALICI'nın sipariş formunda belirttiği teslimat adresine, sipariş onayından itibaren en geç 30 (otuz) gün içerisinde teslim edilir. Teslimat süreleri kategoriye göre farklılık gösterir:

• Market ve Su: Ortalama 30–90 dakika
• Yemek: Restoran hazırlık + kurye süresi (20–60 dk)
• Çiçek:Aynı gün veya ALICI'nın belirlediği tarih
• Pazar (Marketplace): Satıcının belirttiği kargo süresi (1–15 iş günü)

Teslimat esnasında ALICI'nın veya belirttiği kişinin adreste bulunmaması halinde Ceptenal yükümlülüklerini tam ve eksiksiz olarak yerine getirmiş kabul edilir. Teslimat sırasında oluşabilecek hasar veya kayıplarda, ALICI teslimat anında tutanak tutturmalıdır.

MADDE 6 — ÖDEME

Ödeme işlemleri, BDDK lisanslı ödeme kuruluşu aracılığıyla güvenli ortamda gerçekleştirilir. Kabul edilen ödeme yöntemleri:

• Kredi kartı / Banka kartı (Visa, Mastercard, Troy)
• Banka havalesi / EFT
• Ceptenal Cüzdan (ön ödemeli bakiye)
• Kapıda ödeme (nakit veya kart — desteklenen bölgelerde)

Kredi kartı bilgileri SSL şifreleme ile korunmakta olup SATICI'nın sunucularında saklanmamaktadır. Pazaryeri modelinde, tahsilatlar ödeme kuruluşunun havuz (escrow) hesabında tutularak, teslimat onayı sonrası hak ediş sürecine göre satıcılara aktarılır.

Taksitli işlemlerde banka tarafından uygulanan vade farkı, sipariş onay ekranında ayrıca gösterilir.

MADDE 7 — CAYMA HAKKI

ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde:

• Tek sipariş ile birden fazla ürün sipariş edilmişse, son ürünün teslim tarihi
• Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde, son parçanın teslim tarihi
• Düzenli teslimat yapılan sözleşmelerde, ilk teslimat tarihi esas alınır

Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan ürünler
• Tüketici'nin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (özel buket, kişiye özel gıda vb.)
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (gıda, taze çiçek)
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ürünler (hijyen, kozmetik vb.)
• Malın tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlanan hizmetlerden yararlanılmaya başlandıktan sonra
• Gazete, dergi gibi süreli yayınlar
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken yolcu taşıma hizmetleri (otobüs bileti, uçak bileti — iptal/iade koşulları taşıyıcı firmanın kurallarına tabidir)
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallarda

Cayma hakkı kullanıldığında, SATICI cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde toplam bedeli ve varsa tüketicinin borç altına sokan belgeleri ALICI'ya iade eder. ALICI ise cayma kararını SATICI'ya bildirdiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü iade eder.

MADDE 8 — GARANTİ KOŞULLARI

Garanti kapsamındaki ürünlerde garanti süresi ve koşulları, üretici/ithalatçı firmanın garanti belgesi ile belirlenir. Gıda ürünlerinde son kullanma tarihi garanti yerine geçer. Yasal garanti süresi, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıldır.

MADDE 9 — AYIPLI ÜRÜN VE HİZMETLER

ALICI, teslim aldığı ürünün ayıplı olduğunu tespit etmesi halinde, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde SATICI'ya bildirimde bulunmakla yükümlüdür. ALICI, 6502 sayılı Kanun kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Sözleşmeden dönme (bedelin iadesi)
• Satış bedelinden indirim isteme
• Ücretsiz onarım isteme
• Ayıpsız benzeri ile değiştirme

MADDE 10 — MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, grev, lokavt, olağanüstü hava koşulları, deprem, sel, yangın, resmi makam kararları ve sair mücbir sebep halleri nedeniyle sözleşme konusu ürünün süresi içinde teslim edilememesi durumunda, SATICI'nın herhangi bir tazminat yükümlülüğü doğmaz. SATICI, mücbir sebebin devam ettiği süre boyunca edimlerini askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir. Fesih halinde ALICI'nın ödediği bedel 14 gün içinde iade edilir.

MADDE 11 — YETKİLİ MAHKEME VE HAKEMHEYETİ

İşbu Sözleşme'den doğacak uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ALICI'nın veya SATICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

2026 yılı itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti başvuru sınırları için Ticaret Bakanlığı'nın güncel duyuruları esas alınır.

MADDE 12 — YÜRÜRLÜK

ALICI, sipariş onayı vererek işbu Sözleşme'nin tüm koşullarını, ön bilgilendirme formunu ve cayma hakkına ilişkin bilgilendirmeyi okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. İşbu Sözleşme, elektronik ortamda onaylanarak sipariş tarihinde yürürlüğe girer ve Ceptenal'ın veri tabanında saklanır. ALICI, Sözleşme'nin bir suretine hesap ayarları veya e-posta yoluyla her zaman erişebilir.